Conditions de service
Dernière mise à jour : octobre 2025
Objet des services
Les présentes conditions générales de services ont pour objet de définir les modalités selon lesquelles Lümü, exercée en tant que personne physique indépendante par Elisa De Koninck, propose des prestations d’accompagnement, de conseil, d’organisation et de coordination d’événements privés.
Identification du prestataire
Lümü est une activité exercée par une personne physique indépendante, agissant en son nom propre. Les coordonnées complètes du prestataire figurent sur le site internet ainsi que sur les documents contractuels tels que les devis et factures.
Nature des prestations
Les services proposés par Lümü sont des prestations personnalisées, conçues sur mesure en fonction des besoins, envies et contraintes du client. Lümü intervient en qualité de prestataire de services et de coordinatrice, avec une obligation de moyens. Elle s’engage à mettre en œuvre toutes les compétences, l’expérience et les ressources nécessaires au bon déroulement de la mission, sans garantir un résultat précis.
Devis et acceptation
Toute prestation fait l’objet d’un devis personnalisé, valable pour la durée indiquée sur celui-ci.
La prestation est considérée comme confirmée après :
acceptation écrite du devis,
et paiement de l’acompte éventuel mentionné.
Tarifs et modalités de paiement
Les prix sont exprimés en euros.
Sauf mention contraire :
un acompte est demandé à la confirmation de la mission,
le solde est payable selon l’échéancier indiqué sur le devis.
Les acomptes versés ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire expressément prévue.
En cas de retard de paiement, Lümü se réserve le droit de suspendre l’exécution des prestations jusqu’à régularisation.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services personnalisées, dès lors que l’exécution a commencé avec l’accord du client.
Obligations du client
Le client s’engage à :
fournir des informations exactes et complètes,
respecter les délais de validation nécessaires à l’avancement de la mission,
rester le seul décisionnaire final concernant les choix liés à l’événement.
Tout retard, omission ou manquement du client susceptible d’impacter l’organisation ne saurait engager la responsabilité de Lümü.
Prestataires tiers et responsabilité
Lümü peut recommander ou coordonner des prestataires tiers (lieu, traiteur, photographe, etc.), mais n’intervient jamais comme partie contractante à leur place.
Chaque prestataire reste seul responsable de ses engagements, prestations et obligations légales.
La responsabilité de Lümü est en tout état de cause limitée au montant de la prestation facturée, hors dommages indirects.
Le client reconnaît que la relation contractuelle repose sur une collaboration directe avec une personne physique indépendante, impliquant une dimension humaine et organisationnelle propre aux prestations d’accompagnement.
Annulation et report
Annulation par le client
En cas d’annulation, les sommes déjà versées restent acquises à Lümü au titre du travail effectué.
Report de date
Un report peut être envisagé sous réserve de la disponibilité de Lümü et pourra donner lieu à un ajustement tarifaire.
Annulation exceptionnelle par Lümü
En cas de force majeure ou d’empêchement grave, Lümü s’engage à en informer le client dans les meilleurs délais et à proposer, dans la mesure du possible, une solution alternative.
Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable en cas de survenance d’un événement imprévisible, irrésistible et indépendant de sa volonté, tel que défini par la loi et la jurisprudence belges.
Produits proposés
Lümü propose également, en complément de ses services, la vente de produits, tels que des bougies artisanales, éléments de décoration ou autres articles liés à l’univers de l’événementiel.
Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur le site internet ou communiquées au client avant la commande.
Commande de produits
Toute commande de produits est considérée comme ferme après :
validation de la commande,
et paiement intégral du prix indiqué.
Lümü se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le client ou de non-paiement.
Prix et paiement des produits
Les prix des produits sont exprimés en euros.
Sauf mention contraire, les produits sont payables en totalité au moment de la commande.
Les frais éventuels (livraison, emballage spécifique, personnalisation) sont précisés avant validation de la commande.
Livraison ou retrait
Les modalités de livraison ou de retrait sont précisées lors de la commande.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif.
Un retard de livraison ne peut donner lieu à une annulation ou à une indemnisation, sauf disposition légale contraire.
Les risques liés au transport sont transférés au client au moment de la remise des produits au transporteur ou au client.
Droit de rétractation – Produits
Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendrier à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Toutefois, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
produits personnalisés ou réalisés sur mesure,
produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, notamment les bougies utilisées ou ouvertes.
Retours et remboursements
Les produits retournés doivent être :
non utilisés,
dans leur état et emballage d’origine,
accompagnés de la preuve d’achat.
Après vérification, le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable, hors frais de retour, qui restent à charge du client sauf erreur imputable à Lümü.
Responsabilité – Produits
Lümü ne saurait être tenue responsable des dommages résultant :
d’une mauvaise utilisation des produits,
du non-respect des consignes d’utilisation ou de sécurité,
d’une utilisation à des fins non prévues.
Concernant les bougies, le client s’engage à respecter les consignes de sécurité communiquées lors de la vente.
Stock et disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ou des capacités de production.
En cas d’indisponibilité après commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre un remboursement ou un report de livraison.
Propriété intellectuelle
Les supports, documents, concepts, méthodologies et outils fournis par Lümü restent la propriété intellectuelle exclusive de Lümü et ne peuvent être utilisés ou diffusés sans autorisation écrite préalable.
Les photographies de mariage utilisées sur le site demeurent la propriété de leurs auteurs respectifs.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.
Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGS sont soumises au droit belge.
En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège de Lümü.
Données personnelles
Les informations transmises via le formulaire de contact sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation client.
Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous pouvez demander la rectification ou la suppression de vos données en écrivant à : elisa@lumu.be.
Coordonnées
Lümü – Elisa De Koninck
Waterloo, Belgique
E-mail : elisa@lumu.be